2020-03-09

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瑞丰体育网址变频净水器十大品牌汉尔顿结合数字化全渠道深度融合发展

  家电行业作为我国国民支柱行业,此次疫情全面打压了本该利好实体门店的春节需求,线下市场一片惨淡。家电品类出现了不同程度的大幅下滑。如果曾经业内主要看到的是线下运营成本较高的弱点,那此次疫情则让其对突发事件抗险能力弱的缺陷完全显露。这也给整个行业和家电企业敲响了警钟,要顺应大势、及时对渠道结构进行调整。

  随着疫情影响不断扩散,让本已处于下行通道的中国家电也措手不及。全行业发展受限,短期资金压力增大。特别是这次疫情带来的线下停摆,让实体门店销售职能缺失,由此带来巨大的冲击,让品牌、厂商选择线上渠道或将有利止损,减少线下成本负累,企业资金灵活调转。

  与此同时,“宅经济”的到来无疑让行业窥见一丝复燃的苗头。“宅经济”也让电商优势不断放大,相较于线下的技术壁垒,电商大数据可以对消费者的需求精准把控。疫情期间,除菌健康类家电销量暴涨,电商平台运用强大的数据分析采集能力,在特殊时期,将前端数据与厂商共享,及时调配精准投放。

  变频净水器十大品牌汉尔顿近两年取得的飞速发展不仅依靠其强大的研发能力所研发出的高品质净水器产品,还得益于其现代数字化制造管理、专业的国际化品牌运作能力和营销团队,完善的供应链管理能力以及标准化的服务体系。

  汉尔顿净水器具有国际化的品牌运作和营销团队,对市场具有深刻的洞察分析能力,线上线下销售渠道的无缝衔接和先进的数字化营销等全渠道深度融合发展是汉尔顿下一个发展的规划大布局。

  当今的商业活动是由客户主义的逻辑主导的,在数字化时代,瑞丰体育网址当一切都变得越来越不确定,“客户需求”相对而言是企业更抓得住的东西,技术的发展赋予了我们企业更先进的去理解和服务客户手段,而“客户”是企业揭开战略选择谜题的唯一钥匙。

  随着数字化时代的发展,消费者在触电场景和时间分配上加速分散,消费者的行为在改变,路径在泛化,消费者随时随地比较、分享、决策。然而消费者希望通过自己目前最方便的渠道与企业交互,而不是通过企业指定的对企业来说最方便的交互渠道。消费者希望在适当的时间得到适当的帮助,而不是被铺天盖地的同质化广告追踪。

  单一渠道的数据采集和分析已经解决不了问题,企业需要构建数据平台进行全渠道的数据采集和消费者互动,洞察客户需求,改进业务流程,提升运营效率,不断提升客户体验。

  而早在2018年初,变频净水器十大品牌汉尔顿就对现代数字化进行了大胆的探索,引进了国际先进了数字化的制造管理理念,历经两年正逐步完成企业智慧框架的搭建。从数字核心、瑞丰体育供应链与制造、网络与支出管理三大维度为汉尔顿公司快速实现数字化转型。通过汉尔顿企业智慧框架可以让制造管理、营销服务等实现精益化、柔性化、复合化和智能化,完成了从收集客户声音,到围绕用户需求的产品设计能力、高效的制造交付能力和服务能力。

  只有真正的以客户为中心,围绕客户建立全渠道的客户体验管理系统,才能打造极致的客户体验。在任何时代,以客户为中心,都是商业的本质。

  变频净水器十大品牌汉尔顿以数字化为核心的企业智慧框架中的CEM部分能实时采集和管理企业内外部全渠道全触点(包括线上线下)的客户体验数据,将数据打通,建立了以客户为中心的单一视图。汉尔顿基于这些数据信息,在不同场景下为客户提供相应的服务内容和营销体验。

  汉尔顿净水器在实现最大化客户生命价值的客户体验管理过程中,为了避免陷入诸多误区和挑战,其采用了个性化的营销方式:使用自身搭建的企业智慧框架中的CEM和应用新技术和AI算法模型,将所有客户触点的数据集成到客户信息的统一界面,实现客户数据的清晰可见,再通过客户数据的洞察分析,深度挖掘客户生命周期价值,对留存客户进行激活、沉睡客户实施唤醒、已有客户开展再营销的针对性实时解决方案,从每一个源头引导转化,实现多场景营销,然后整合各个触点能力提升客户体验开辟新机会。

  在以“客户为中心”的体验经济时代,多数企业都会重视客户数据,但只有少数企业能充分管理和应用客户数据,发挥其价值,而汉尔顿则是这少数企业中的一家。这样的能力来源于汉尔顿对数字化的深入探索进而结合数字化实现全渠道深度融合发展。

  未来,电商平台在各种创新优势的加持下,更能以用户思维明需求、断趋势,加快家电市场产品更替,带动强大的经济增长。可以说,疫情之后,家电产业,后市可期。